حلول وأدوات الذكاء الاصطناعي
صندوق الوارد الموحد | مجيب
دير كل محادثات العملاء في شاشة واحدة، مع سجل كامل، توزيع المهام، وتكامل AI داخل تجربة موحدة.
صندوق الوارد
يجمع صندوق وارد مجيب محادثات القنوات المتصلة مع حالة الإسناد وسجل العميل المتاح، ليتابع الفريق العمل ضمن صلاحياته.
من هذا المنتج
- فرق المبيعات والدعم
- المنظمات ذات القنوات المتعددة
- الشركات التي تحتاج إلى توحيد التفاعل
- الفرق التي تتعامل مع العملاء عبر واتساب أو البريد أو الدردشة
محادثات القنوات المتصلة
تظهر المحادثات الواردة من القنوات المهيأة في واجهة واحدة؛ ويعتمد توفر كل قناة على الربط الفعلي.
إسناد ومتابعة
يُسند الفريق المحادثة وفق قواعده وصلاحيات الأعضاء، مع متابعة الحالة.
مساعدة الوكيل
تستند المساعدة إلى المعرفة والسياق المتاحين للأداة، مع بقاء الردود والإجراءات ضمن الضوابط.
المشكلات التي يحلها
- محادثات متناثرة عبر القنوات
- تكرار الرسائل بين الموظفين
- تأخر في الوصول إلى السجل الكامل
- صعوبة في تحويل التذاكر إلى فريق مناسب
كيف يعمل
أبرز حالات الاستخدام
الأسئلة الشائعة
هل يمكن ربط عدة قنوات في نفس الصندوق؟
نعم، الهدف من الصندوق الموحد هو الجمع بين القنوات المختلفة مع سجل موحد لكل عميل أو حالة.
هل يمكن تعيين المحادثات للموظفين؟
نعم، يمكن توزيع المحادثات وتسجيلها داخل الفريق مع متابعة كاملة لسجل العميل.
هل يساعد الذكاء الاصطناعي في الصندوق؟
نعم، يمكن أن يقترح الرد أو يساعد في التوثيق أو التوزيع، مع بقاء القرار النهائي بيد الفريق.
هل يمكن ربط CRM به؟
نعم، عندما يكون CRM متصلاً بسير العمل، يمكن للصندوق أن يشاهد معلومات العميل وملفه والفرصة الحالية.