إدارة العملاء والمبيعات / إدارة علاقات العملاء
CRM موحد يربط العملاء والمبيعات والمحادثات
يجمع CRM في مجيب ملف العميل والمحادثات والفرص والأنشطة والدعم في سياق مشترك، ليساعد الموظفين والوكلاء على متابعة العمل ضمن الصلاحيات.
Customer 360
متابعة الفريق
متابعة الفريق
- استفسار عن الخدمة
- ملاحظة الموظف
- موعد متابعة
قيمة واضحة لفريقك
ما هي إدارة علاقات العملاء؟
CRM ينظم العلاقة كاملة؛ صفحة العملاء تركز على السجل الفردي وتاريخه. اختر المبيعات لإدارة دورة البيع، والدعم لمتابعة حل المشكلات.
مزايا تدعم العمل اليومي
ملف العميل
اقرأ بيانات التواصل وسجل التفاعلات قبل بدء المتابعة.
المبيعات
اربط العملاء المحتملين بالفرص والمراحل والمسؤول عن المتابعة.
الأنشطة
سجّل الملاحظات والمهام والمواعيد ليعرف الفريق الخطوة التالية.
الدعم
استخدم سياق العميل وتذاكره للحفاظ على استمرارية الخدمة.
كيف يعمل؟
- 1ملف العميل
- 2المحادثات والأنشطة
- 3الفرص والتذاكر
- 4المتابعة المسؤولة
سيناريو عمل توضيحي
من الطلب إلى متابعة واضحة
تتواصل شركة تجريبية لطلب خدمة. يراجع الموظف المحادثة السابقة والفرصة المفتوحة، يسجل مهمة متابعة ويشارك سياق الطلب مع الدعم عند الحاجة. يبقى سجل العلاقة متاحًا للفريق المخوّل بدل إعادة جمع المعلومات في كل مرة.
كيف يساعد الذكاء الاصطناعي؟
يمكن للوكلاء قراءة سياق CRM واستخدام أدوات العميل والفرص المفعلة. تغيير البيانات يخضع لصلاحيات الأداة وسياسة الموافقة، ولا يمنح الوكيل وصولًا مفتوحًا.
استكشف وكلاء مجيبعمل متصل ومتابعة أسهل
يساعد وضوح السجلات والخطوات والمسؤوليات الفريق على تقليل إعادة جمع المعلومات وتسليم العمل بسياقه. راجع المثال والمزايا لتحديد ما يناسب طريقة عمل مؤسستك.
صلاحيات وضوابط يمكن مراجعتها
يرتبط الوصول بالمؤسسة ودور المستخدم وصلاحياته. تعتمد إجراءات الوكيل على تفعيل الأداة وسياسة الموافقة، وتساعد سجلات التنفيذ والتدقيق في مراجعة العمليات المدعومة. اختبر الصلاحيات قبل توسيع الاستخدام.
منتجات تعمل معًا
العملاء
يجمع مجيب تفاصيل العميل وسجل محادثاته وأنشطته والفرص والتذاكر المرتبطة به في ملف موحّد، ليعمل فريق المبيعات والدعم من السياق نفسه.
المبيعات
يربط مجيب العملاء المحتملين والفرص والمحادثات والأنشطة وعروض الأسعار ضمن سير عمل المبيعات؛ ويساعد الوكيل المهيأ الفريق دون أن يحل محل مسؤولية الموظف.
التذاكر والدعم
يربط مجيب تذكرة الدعم بسياق العميل والأولوية والمسؤول وأهداف SLA والتصعيد، ويتيح للفريق الرجوع إلى المعرفة والتفاعلات ذات الصلة.
التحليلات
تجمع تحليلات مجيب مؤشرات الاستخدام والعملاء المحتملين والفرص والطلبات والدعم وSLA وCSAT من البيانات والفترات المتاحة للمؤسسة.
أسئلة شائعة
هل يربط CRM المحادثات بالعميل؟
نعم، يجمع سياق العميل والتفاعلات والأنشطة المرتبطة به ليستخدمه الفريق المخوّل.
هل يستطيع الوكيل تغيير بيانات العميل؟
تتاح التغييرات عبر الأدوات المفعلة والصلاحيات وسياسات الموافقة فقط.
اكتشف كيف يناسب مجيب فريقك
ناقش سير العمل والبيانات والصلاحيات التي تحتاجها، وراجع تجربة المنتج مع فريق مجيب.
احجز عرضًا تجريبيًا