حلول وأدوات الذكاء الاصطناعي
المنتجات
تجمع منتجات مجيب بين المحادثات وCRM والمعرفة والدعم في أدوات مترابطة، تعمل وفق إعداد المؤسسة وصلاحيات فريقها.
إدارة العملاء والمبيعات
إدارة علاقات العملاء
يجمع CRM في مجيب ملف العميل والمحادثات والفرص والأنشطة والدعم في سياق مشترك، ليساعد الموظفين والوكلاء على متابعة العمل ضمن الصلاحيات.
العملاء
يجمع مجيب تفاصيل العميل وسجل محادثاته وأنشطته والفرص والتذاكر المرتبطة به في ملف موحّد، ليعمل فريق المبيعات والدعم من السياق نفسه.
العملاء المحتملون
في مجيب، يرتبط سجل العميل المحتمل بمصدر الاستفسار واحتياجه وحالته ومسؤول المتابعة؛ ويقيّم فريق المبيعات التأهيل قبل إنشاء فرصة.
الفرص
يربط مجيب فرصة البيع بالعميل والمسؤول والمرحلة والقيمة والأنشطة وعروض الأسعار، ليتمكن الفريق من مراجعة الخطوة التالية وسياق القرار.
المبيعات
يربط مجيب العملاء المحتملين والفرص والمحادثات والأنشطة وعروض الأسعار ضمن سير عمل المبيعات؛ ويساعد الوكيل المهيأ الفريق دون أن يحل محل مسؤولية الموظف.
الكتالوج والتجارة
عروض الأسعار
ينشئ فريق المبيعات في مجيب عروضًا مرتبطة بالعميل والفرصة، ويختار بنود الكتالوج وقائمة الأسعار لمراجعة الإجماليات والإصدارات والموافقة.
الكتالوج
يوحّد كتالوج مجيب سجلات المنتجات والخدمات وأوصافها وحالتها، ويربطها بقوائم الأسعار وعروض الأسعار وسياق المبيعات.
قوائم الأسعار
تنظّم قوائم الأسعار في مجيب أسعار منتجات وخدمات النشاط بحسب العملة والحالة وفترة السريان، لا أسعار اشتراك منصة مجيب.
الطلبات
يربط مجيب سجل الطلب التجاري بالعرض والعميل والفرصة والبنود والحالة بعد استيفاء شروط التحويل؛ ولا تمثل الوحدة متجرًا أو نظام شحن.
عمليات العملاء
صندوق الوارد الموحد
يجمع صندوق وارد مجيب محادثات القنوات المهيأة مع ملكيتها وحالتها وسجل العميل، ليتابع الموظف والوكيل المصرح لهما من السياق نفسه.
التذاكر والدعم
يربط مجيب تذكرة الدعم بسياق العميل والأولوية والمسؤول وأهداف SLA والتصعيد، ويتيح للفريق الرجوع إلى المعرفة والتفاعلات ذات الصلة.
الأتمتة
تربط أتمتة مجيب المشغلات والشروط بالإجراءات المهيأة في CRM والدعم والإشعارات والتكاملات، مع إبقاء التنفيذ خاضعًا للصلاحيات والموافقات.
قاعدة المعرفة
يجمع مجيب سياسات العمل والوثائق والأسئلة الشائعة في مصادر معرفة قابلة للبحث، يستخدمها الموظفون والوكلاء ضمن النطاق والصلاحيات المحددة.