إدارة العملاء والمبيعات / العملاء
سجل عميل واحد لكل علاقة وتفاعل
يجمع مجيب تفاصيل العميل وسجل محادثاته وأنشطته والفرص والتذاكر المرتبطة به في ملف موحّد، ليعمل فريق المبيعات والدعم من السياق نفسه.
Customer 360
متابعة الفريق
متابعة الفريق
- استفسار عن الخدمة
- ملاحظة الموظف
- موعد متابعة
قيمة واضحة لفريقك
ما هي العملاء؟
هذه الصفحة تركز على ملف العميل، بينما CRM يجمع إدارة العلاقات والمبيعات والدعم على مستوى الفريق.
مزايا تدعم العمل اليومي
بيانات التواصل
حافظ على تفاصيل واضحة ومحدثة للتعرف على العميل.
سجل التفاعلات
راجع المحادثات والملاحظات قبل الرد التالي.
العلاقات التجارية
انتقل من العميل إلى الفرص والسجل التجاري المرتبط.
السياق الخدمي
راجع التذاكر والأنشطة المرتبطة لمتابعة الخدمة.
كيف يعمل؟
- 1تعريف العميل
- 2ربط التفاعلات
- 3مراجعة التاريخ
- 4تسجيل المتابعة
سيناريو عمل توضيحي
من الطلب إلى متابعة واضحة
يعود عميل تجريبي بعد استفسار سابق. يفتح الموظف ملفه، يقرأ الملاحظة الأخيرة والتذكرة المرتبطة، ثم يسجل نتيجة التواصل. عندما ينتقل العمل إلى موظف آخر لا يحتاج العميل إلى سرد التفاصيل من البداية.
كيف يساعد الذكاء الاصطناعي؟
تساعد أدوات البحث وقراءة ملف العميل الوكيل على فهم التاريخ المتاح. يجب التحقق من الهوية والسياق قبل تغيير السجل عبر أداة مصرح بها.
استكشف وكلاء مجيبعمل متصل ومتابعة أسهل
يساعد وضوح السجلات والخطوات والمسؤوليات الفريق على تقليل إعادة جمع المعلومات وتسليم العمل بسياقه. راجع المثال والمزايا لتحديد ما يناسب طريقة عمل مؤسستك.
صلاحيات وضوابط يمكن مراجعتها
يرتبط الوصول بالمؤسسة ودور المستخدم وصلاحياته. تعتمد إجراءات الوكيل على تفعيل الأداة وسياسة الموافقة، وتساعد سجلات التنفيذ والتدقيق في مراجعة العمليات المدعومة. اختبر الصلاحيات قبل توسيع الاستخدام.
منتجات تعمل معًا
إدارة علاقات العملاء
يجمع CRM في مجيب ملف العميل والمحادثات والفرص والأنشطة والدعم في سياق مشترك، ليساعد الموظفين والوكلاء على متابعة العمل ضمن الصلاحيات.
الفرص
يربط مجيب فرصة البيع بالعميل والمسؤول والمرحلة والقيمة والأنشطة وعروض الأسعار، ليتمكن الفريق من مراجعة الخطوة التالية وسياق القرار.
التذاكر والدعم
يربط مجيب تذكرة الدعم بسياق العميل والأولوية والمسؤول وأهداف SLA والتصعيد، ويتيح للفريق الرجوع إلى المعرفة والتفاعلات ذات الصلة.
الطلبات
يربط مجيب سجل الطلب التجاري بالعرض والعميل والفرصة والبنود والحالة بعد استيفاء شروط التحويل؛ ولا تمثل الوحدة متجرًا أو نظام شحن.
أسئلة شائعة
هل يمكن رؤية الفرص والتذاكر المرتبطة؟
نعم، يظهر السياق المرتبط بالعميل ضمن البيانات المتاحة وصلاحيات المستخدم.
هل تصل كل الفرق إلى بيانات العميل؟
الوصول يعتمد على دور المستخدم وصلاحياته داخل المؤسسة.
اكتشف كيف يناسب مجيب فريقك
ناقش سير العمل والبيانات والصلاحيات التي تحتاجها، وراجع تجربة المنتج مع فريق مجيب.
احجز عرضًا تجريبيًا